近日，上海市崇明区港沿镇居民张女士遭遇一场精心设计的“冒充客服”诈骗，诈骗分子远程控制其手机，使其无法接听外界电话。千钧一发之际，崇明公安分局港沿派出所民警火速上门，用一根缝衣针“飞针取卡”切断网络连接，成功阻断诈骗，保住群众“钱袋子”。
当日下午17时许，崇明公安分局“金护APP”反诈预警系统自动触发警报：辖区居民张女士疑似遭遇电信网络诈骗。警方研判发现，诈骗分子冒充“平台客服”，以“帮助取消扣费业务”为由，诱导张女士下载了一款具有远程控制功能的恶意软件。接着，骗子通过该软件操控张女士手机，使其无法接听外界来电，并试图进一步窃取银行账户信息。
接到指令后，港沿派出所民警黄鎔、范峻豪立即赶往张女士家中。途中，民警多次拨打张女士电话均被拦截，随即联系其家属获得精准住址。抵达现场后，民警发现张女士仍在与诈骗分子通话，手机屏幕已被远程锁定，处于“失联”状态。
千钧一发之际，民警立即上前阻止张女士继续通话，接过手机。因现场无取卡针，民警灵机一动，用缝纫机上的线针迅速取出手机SIM卡，强行切断网络连接，终止诈骗通话。随后，民警彻底删除手机内的恶意软件，确保无后门程序残留。
由于金护APP于后台精准防控，自动报警、民警响应迅速、现场处置果断，张女士银行账户内的资金未受任何损失。经了解，当天上午社区民警刚为张女士安装“金护APP”并宣传防诈知识，没想到下午就派上大用场。民警结合该起警情，再次向张女士剖析“冒充客服”诈骗手法，提醒其加强防范。
警方提示：凡是“客服”要求下载远程控制软件的，都是诈骗，正规客服不会要求用户安装第三方软件进行操作。如无法判断是否为诈骗，可拨打110或96110咨询。
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